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其他資訊

　　別只為他人而活，別浪費自己的人生。

　　健康的自我主張，最值得你學習。

　　獻給勇於為自己冒險的人

　　德國人氣作家暢銷作品

　　千呼萬喚中文版！

　　日本超強熱賣

　　『即使明天我從天上掉下來，我也認為在地上過的五十年平凡生活，比不上在雲端享受到的無限自由。』

　　一九二七年，林白首度駕駛飛機橫渡大西洋，因此而舉世聞名。當時，飛行還是一種非常危險的活動，所以當他的飛機盤旋在故鄉城鎮的上空時，許多人都為他耽憂，甚至發出責難，但林白一點也不在意。他為後世留下了這句名言，為他的壯舉留下見證。

　　你是否常在擔心，自己這樣做別人會怎麼想？

　　或許你曾在心裡勾勒過許多次，自己所嚮往的生活方式，卻都沒能實現……

　　或許你經常努力地滿足別人的期望、遵循別人的標準，就如同穿著不合腳的鞋，讓你一路走來備感辛苦。

　　本書將你以前沒想過，或不敢想的人生觀勇敢表達，告訴你自己才是生命的主角，只有過著真正適合自己的生活，才算是幸福的人生。

　　讓我們一起體驗獨自飛翔的自由吧！

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  作者： Josef Kirschner    新功能介紹
• 譯者：曹姮
• 出版社：如何    新功能介紹
• 出版日期：2001/05/31
• 語言：繁體中文

其他新聞

記者田暐瑋／綜合報導 南韓戲劇《花遊記》（另譯：和遊記）由李昇基、車勝元、吳漣序、李洪基領銜主演，即以「西遊記」為題材改編，也是李昇基退伍後首部作品，但開播才沒多久卻意外頻傳，還有工作人員從高處墜落受傷，如今傳出警方已經介入調查，之後可能無法如期播出。 ▲韓劇《花遊記（和遊記）》海報。（圖／翻攝自tvN官網） 《花遊記》第一集播出後大受好評，沒想到第2集就開始出包，竟播出沒有後製的內容，不只相框上的綠幕沒修，還有飾演惡鬼的演員要四處飛散時，身上吊著的鋼絲也沒修掉，原本要是像影子般的鬼魂，卻能明顯看出是演員穿著黑色緊身T恤，堪稱是「史上最嚴重放送事故」。 ▲韓劇《花遊記（和遊記）》海報。（圖／翻攝自tvN官網） 不只如此，還發生工作人員在調整燈光時，不幸自3公尺高處墜落，導致腦出血、髖關節和骨盆骨破碎，診斷「有下半身癱瘓的可能」，之後又有一名收音工作人員在樓梯上踩空摔傷，由於《花遊記》採取邊拍邊播，製作時間相當緊迫，因此該工作人員打了石膏就立刻回到了片場，傳出連車勝元都要求停止拍攝。 ▲《花遊記》意外頻傳。（圖／翻攝自《花遊記》官網） 因為意外頻傳，該劇的美術指導被控告「業務過失、恐嚇、脅迫」等罪名，警方也正式介入調查，將會針對當天的目擊者進行訊問，第3、4集很有可能會暫停播出；對此，tvN電視台表示已經改善拍攝環境，也會進行安全評估，避免再有意外發生。

▲新北市長朱立倫。（圖／記者徐政璿攝） 記者徐政璿／新北報導 新台灣國策智庫11日發表「2020總統選情評估民調」，僅有32.4%的民眾認為總統蔡英文會連任總統，在1對1對決，輸給新北市長朱立倫。對此，新北市長朱立倫受訪表示，沒有看過這個新聞，但認為台灣現在最重要的就是拼經濟。 新北市長朱立倫11日出席「新北市亞馬遜 AWS 聯合創新中心」合作備忘錄簽署記者會後受訪表示，近一年半因民進黨一些錯誤決策，譬如《勞動基準法》兩次修法造成社會三輸，好不容易現在回到原點，認為像這類的錯誤不要再發生。   朱立倫以新北市亞馬遜 AWS 聯合創新中心為例，包括AWS或其他企業，只要進駐台灣、進駐新北，就是對台灣有意義，秉持這樣的精神才是全民之福，不論中央執政、地方執政都是如此，且多位企業家也都認為拚經濟是台灣唯一一條路，希望大家一起努力。

 ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯-布蘭佳大師的銷售祕訣

　　身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？
　　產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，
　　顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。

　　好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳的服務文化，締造顧客忠誠度，讓顧客一再回流！

　　凱希‧楊恩一邊從事銷售人員的兼職工作，一邊念大學。她樂觀向上，經歷了一場覺醒的旅程。當她的教授要她在目前的公司，實踐傳奇服務的五大模式「ICARE」，進而創造服務的文化，這項挑戰打開了她的世界。她在生活及工作中都見識到ICARE模式的神奇威力，並發現原來第一線員工所扮演的角色竟如此重要！

　　什麼是ICARE模式？
　　Ideal Service理想服務：解決顧客的需求，並且深信服務的重要。
　　Culture of Service 服務的文化：打造清楚的服務願景與企業價值，讓每個人都能專注在真正重要的事情上。
　　Attentiveness 全心關注：搞懂顧客是誰以及顧客想要的是什麼、他們的喜好，留下美好的第一印象。
　　Responsiveness 同理心的回應：提供服務者滿足顧客個別的需求，讓他們感覺到被「在乎」，甚至超越期待。
　　Empowerment 授權賦能：經營者願意充分授權第一線人員，主動實踐服務願景。

　　本書維持布蘭佳一貫的風格，有趣且易讀，適合每個行業每個組織層級中的人。不論是主管或員工，若能實際應用ICARE這五大要素，絕對能改變你的顧客的服務體驗。

傳奇推薦

　　這本書以故事為主軸，?述服務業從業人員在工作環境中面臨的困境，以及如何在日常服務中發揮正面影響力。……推薦給所有想要或是正在提供更優質服務的你！──沈方正，老爺酒店集團執行長         

　　我之所以能獲得MDRT百萬圓桌終身會員的榮譽。只因我實踐傳奇式服務的要訣──ICARE！──方國誠，MDRT百萬圓桌台灣分會會長

　　本書涵蓋組織中所有面向，……不僅告訴業務主管與經理人服務文化的價值，更告訴第一線員工，他們相當於公司對外的形象，而且，他們可以有所改變。──馬克‧金（Mark King），泰勒梅高爾夫球裝備供應商（TaylorMade Golf）執行長暨總裁
　　
　　我所有關於服務的知識，都是從我曾經任職的希爾頓飯店、萬豪國際集團、華特迪士尼公司及肯‧布蘭佳學習得來的。《一分鐘經理》在32年前完全改變了我的思維，而《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》將教導下一世代如何提供令人感動的服務。購買這本書，好好研讀、實踐。──李‧科克雷爾（Lee Cockerell），迪士尼樂園的前執行副總裁

　　《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》是每個人必讀的好書，尤其像我這樣對服務充滿熱忱的人。──科琳‧巴瑞特（Colleen Barrett），西南航空前總裁

　　《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》提供殷勤待客與僕人式領導的基本要點，每個人都可以運用──就在今日，此時此刻！──約翰‧卡培瑞拉（John Caparella），威尼斯人賭場酒店的宮殿劇院與金沙展覽中心的總裁暨營運長

　　對任何不接受平庸的人來說，這本書是必讀的經典。──李奧納多‧英格雷利（Leonardo Inghilleri），《最極致的服務最賺錢》（Exceptional Service, Exceptional Profit）合著作者

　　閱讀這本書，在你的組織裡建立服務文化。──霍斯特‧舒茲（Horst Schulze），嘉佩樂酒店集團（Capella Hotel Group）

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